店舗・窓口おもてなし度リサーチ【覆面調査】㈱さくらコミュニケーションズ

SAKURA.png

DSC00330.jpg

①素人調査員ではない「プロの調査員」

一般社団法人日本おもてなし推進協議会が認定する
「おもてなしスペシャリスト」が調査員を務めます!

素人調査員による調査は、単一的で感情的なレポートになりがちです。プロの調査員による調査は、「その組織が持っている潜在的な力を伸ばすためには何が必要なのか」についての課題を明確にします。私どもの調査員は、一般社団法人日本おもてなし推進協議会がトレーニングを行い、認定している「おもてなしスペシャリスト」です。担当は「自治体窓口」「店舗・売場」「宿泊施設」「病院窓口」「観光施設」「娯楽施設」「バス・タクシー」に分かれており、全国各地で調査を行っています。

②ポイントが分かりやすい「調査レポート」

重箱の隅を突っつくような調査レポートはお店や施設で働く皆さんのやる気を失わせてしまい、調査を実施する部署や担当者様に対する不信感が生じます。また、耳障りの良い調査レポートは問題点や課題が不透明になってしまい、覆面調査をする意味がありません。私どものレポートは、ポイントを明確に、改善点を分かり易く示させていただいております。

repo1.png repo2.png

③リサーチと連動した「おもてなし研修」

omo.png

人の気持ちは「顧客納得」⇒「顧客満足」⇒「顧客感激」⇒「顧客感動」⇒「顧客狂喜」と高まります。このような時代においてはマニュアル通りのマナー研修や接遇研修では時代遅れで通用しなくなってきています。2009年から「おもてなしセミナー」開催回数が9年連続国内№1の当社は「おもてなしセミナー」受講者には、一般社団法人日本おもてなし推進協議会から特許庁登録「おもてなしエキスパート」の認定証を発行しています。

④リーズナブルな価格です

1店舗(窓口)1万円

「おもてなし力」のチェックができます!
◆店舗の総合力(販売力)
◆自治体職員のおもてなし力

v004.gifv006.gifmama.gifb003.gif

店舗/窓口のサービス状態を代行リサーチします!

<一週間を目処に調査報告書を提出します>

素人調査員ではないプロの調査です!
「素人調査員では好感度調査に終わってしまう」という声が…
image16.jpg
繁盛店の多くは調査員を活用し、店舗のサービス力を高めています。
企業・行政の戦略・戦術策定に!人材教育上のデータに最適です!
アルバイト・パートを戦力化するための重要データとしても有効です。

<基本料金>
●調査費1店舗/1窓口あたり 10,000円(税抜) 

※調査には調査先における利用料金が発生します(別途ご請求)
 利用料金の目安については事前にご相談させていただき、指示を仰ぎます。
※交通費は実費(当社の本社両国から)をご請求させていただきます。

●調査費1店舗/1窓口あたり  5,000円(税抜) 
※当価格は調査後に当社のセミナーを
 受講されるクライアント様に限ります。
販売スタッフ・窓口担当スタッフ向け
接客・接遇マナーUP!おもてなしセミナー
2時間5万円~(税抜)

buz004.gif
1店舗(窓口)から対応できますので
是非お申し込みくださいませ。
お問合せはこちらからLinkIconお申込みはこちらからLinkIcon

まさかとは思いますが…
経営者・管理責任者・上司・先輩の
目が届かないところで実は…
a_ilst041.gif
お店に寄せられる苦情。そのほとんどがオーナーや店長・管理者が不在の時に、販売員のサービスがおろそかになっていたことが原因であるといわれています。過去には某大手電機メーカーのお客様相談室員の横柄な応対が録音されたテープがインターネットで公表され、大変な騒動になりましたが、これもまた管理責任者が目を離している隙に起きた出来事です。

お店のサービスに不快感を持ったお客様は、二度とその店やその企業のサービスを利用しなくなります。店の外で悪評が流れ、お店は見るも無残に衰退していくことになります…。 

あなたのお店・施設は大丈夫ですか…

次のお店には何らかの原因があります…。
是非店舗サービスリサーチをおすすめします!
① お客様の数が減少しているお店
② 従業員の教育を考えているお店

お店、旅館・ホテルなどで客数の減少傾向が続いている原因には、お客様が感じていることであっても、お店側には伝わらないことが実はとても多いのです。また、客数が急増しているお店は、人手不足などの面でサービスが不十分になってしまう場合が多く、今後リピーターへとつながらない可能性を秘めています。これらのお店は、第三者の目でリサーチを行う必要があります。従業員が気がつかない「何らかの兆し」が見えることにもなり、それが 、今後の営業戦術の策定、人材教育の計画にとって非常に重要な情報になります。

<店舗サービス リサーチとは? >

お店で販売している商品の品質、従業員の態度、店内の雰囲気、
トイレの衛生状態など、お客様目線で様々なチェックを行います。
b0142.gif
店舗サービスの真の姿とは、その店舗と全く関係の無い、完全に外部である第三者の目による調査でなければ意味を持ちません。さくらコミュニケーションズのマーケットリサーチは、あらかじめ用意した各業界別のチェックポイントを、公正な判定ができるプロの調査員によってリサーチを行い、その結果を報告書として約1週間で提出させていただきます。報告書には、店舗の良い面(お客様の満足度を高めている部分)の抽出も必ず加わりますので優秀な店舗・社員を社内表彰する際のデータとしても有効です。

★次のような店舗・窓口への調査が可能です
buz011.gif

【小売店関連】 百貨店・スーパー・コンビニ・専門店・家電販売店・書店・アパレル
【飲食店関連】 カフェ・喫茶・レストラン・ファーストフード・居酒屋・ケータリング
【 美容 関連 】 美容院・エステ
【レジャー・宿泊】 旅館・ホテル
【公共・金融】 行政機関の窓口・銀行窓口・郵便局窓口
【病院・薬局】 病院窓口・薬局
【テレフォン】 お客様相談室・営業担当窓口・電話予約受付係

inserted by FC2 system